六大方法帮助企业抓住消费者
针对新型的消费群体和购物特点，埃森哲产品制造事业部亚太区总裁、全球副总裁范博欧（Fabio Vacirca）在当天的圆桌上提出，为了在消费者短暂而复杂的购物选择中脱颖而出，企业需要介入每一个影响购买决定的微瞬间。
和传统的营销流程不同的是，数字化的时代，企业要做的完整闭环有6个步骤：
第一，吸引多渠道的流量，包括移动、网络和实体；第二，设计具有相关性的体验；第三，提高客户的转换率和参与度；第四，完成电子商务的销售服务；第五，对客户的数据信息进行可行性洞见和预测性分析；第六，转型成为社交型企业。
因此，企业要在新型的消费时代获得成功，范博欧向企业提出了“六计”：
一、实现“即时满足”。《埃森哲亚太地区电子商务数字化调研》结论显示，消费者在线购物的推动力部分源于“产品智能在网上找到”、“产品能够个性化定制”以及“更大的便捷性或价值”。
二、消费者购物篮中75%～80%的商品都会被重复，只有20%～25%的商品是出于尝试目的。因此，消费品企业需要利用订期购模式让自己的产品也放在购物篮中。
三、消费品企业需要利用物联网来为消费者构建一种无界面的购物未来，也就是创造不依赖购物流程的购买方式。以亚马逊的订购工具为例，它可以帮助消费者自动补充家居用品。在未来，物联网将促进这一补货过程的自动化。
四、零售业的未来将是线上和线下共存的模式，因此企业需要用全渠道的战略来把握这两种环境。但线下的实体店应该更加注重体验和社交，甚至娱乐的功能。通过提供讲解与娱乐、刺激或放松，部分零售商正在采取“超越交易的思维”。
五、随着消费者转向移动界面，企业需要采用优先考虑移动渠道的方法。比如，让信息内容更适合屏幕展示，设计更有吸引力的图片和细节，从搜索到结账都力求简单和便捷，采用灵活的支付方式以及简明的搜索功能等。
六、要与当地数字化颠覆者协作，它们可以帮助企业充分利用生成的数据，并将能力延伸到更广泛的消费者中。
除了上述的“六计”外，范博欧告诉第一财经记者，目前多数的传统企业仍然对传统的营销渠道投入过多，建议更多侧重新型的营销渠道。在这一方面，黄伟强认为，新业态下对人才的培养重点也应不同，企业应当更加关注分析消费者行为的能力和技术。
（来源：《第一财经日报》）
