5月10日，早上7点，四川人王琼起床了。像往常一样，梳洗打扮一番后，就骑着自己的小电驴，赶往义乌国际商贸城。
   此时，通往国际商贸城的商城大道已经进入了让司机懊恼的“堵车时间”。
   王琼是义乌国际商贸城美慈美饰品店的一位营业员。在义乌，有七万多个像美慈美这样的商铺，他们经营着多达170多万种的商品。有人计算过，如果在每个商铺只停留三分钟，一天逛上8个小时，要把义乌小商品市场走一圈，需要三年的时间。
   就在这天，《市场导报》记者走进义乌国际商贸城，以“临时营业员”的角色，记录下国际商贸城美慈美饰品店经营户一天的奔波和劳累。

07:30
开晨会 “每个细节”重复再重复
   早上7点半，此时距离市场开门还有半个小时，店长王姐准备为全体店员开晨会。内容很常规，店内卫生、工作纪律、新品介绍等等，有时候王姐也会进行简单的叮嘱，对营业员某些薄弱的环节进行提醒。
   在店员看来，虽然是老生常谈，但对于销售这个行业而言，每一个细节都值得“重复再重复”。王琼告诉导报记者，对于业务不是很熟练的新人来说，一些及时的叮嘱对“开单”还是很有帮助的。
   一般，开完晨会只需要15分钟左右，接下来店员们就开始回到各自负责的区域，开始整理卫生、检查货架、补充货物。
   美慈美饰品店有三间店面，店内有上千款的饰品。老板桂海琴将店面以货架为界，划分为若干个区块，5个营业员每人负责一个区块，另外两个营业员负责开单，一个负责收银。“每个营业员不仅要注意货物摆放情况，及时补充货架上的货物，还要熟悉记住每个货物的货号、单价、拿货件数。”店长王姐表示。
   “我们最早是在篁园市场，后来又搬到了宾王市场，现在又在国际商贸城，可以说我们的饰品店见证了义乌小商品市场的发展。”桂海琴介绍说，
   虽然“桂”为老板，但店里的营业员都亲切地称呼她 “桂姐”。“现在招工不容易，要想留住人，就必须提高她们的待遇，为她们提供一个舒心的工作环境，要想让员工爱企业，企业就要像个家。”
   正因为如此，现在美慈美的很多员工都是一开始就跟着 “桂姐”打江山的。

08:00
首单开门生意“新老客户我一眼就能辨别”
   早上8点，店里开始陆续进来客户。
   王琼接待的第一位客户，是一位操着东北口音的中年男子。“老板，今天需要点什么？”
   “随便看看。”这位中年男子回答。
   “那行，您先看着，我给您拿篮子去，您要什么货，就把样品放到篮子里，然后再去那边开单。”凭着经验，王琼看出对方是位新客人，于是开始介绍店里的采购流程。为了给客户提供更便利、更贴心的服务，美慈美采用的是开架式的销售。
   王琼告诉导报记者，在她们店里，新老客户很容易分辨。一般老客户进店后会直接去拿篮子，就像去超市一般地自然，而新客户则一上来就问价格。
   “服务员，这个指甲钳多少钱来着？”还没拿回篮子，王琼就听到这位中年男子的询价声。
   “这个晴天娃娃啊，2块3一个。”王琼不假思索地就报出了价格。
   “就这一个款式啊？”
   “有四个样子呢，您看，有蓝色、粉色、黄色和白色，这款我们卖得很好的。”王琼从货架上找齐四个颜色后，又说，“这个一包24个，混包，四个颜色都有，老板，您要不来一包？”
   “卖得好啊？那就来一包。”中年男子把样品放进了篮子里。
   “这个摩丝娃娃系列的，也卖得很好，老板，您要不要也带包去。”王琼继续介绍说。
   “这个就暂时不要了，你这儿有没有好看点的化妆包啊？”
   “有，当然有。”王琼将这位中年男子带到了化妆包区域。
   “服务员，这个镜子怎么卖的啊？”正当王琼为这位中年男子介绍化妆包的时候，又传来了另外一位客户的询价声。
   “您稍等啊。”王琼快步跑向另外一位客户。
   8点半过后，店里的客人逐渐多了起来，王琼和她的同事们更忙碌了，“开单”的声音也此起彼伏。

10:00
货架上开始缺货价格、货号烂熟于心
   “大尾巴系列挂件卖光了，小熊系列防尘塞也没有货了，绿色的雏菊挂件也只剩下一个了。”早上10点，游秋云一边清点货架上的货物，一边在补货单上记录下货号和货品名称。“这些货太好卖了，店里的仓库都卖空了，所以要把补货单传去仓库，让仓库赶紧把货发过来。”
   游秋云是四川人，她负责的是毛绒玩具和钥匙扣区。虽然才在美慈美上班半个月，但她对店里的各项业务已经了如指掌。“刚来的时候，这么多的产品，眼睛都看花了，尤其是毛绒玩具，不能贴标签，所以价格、货号都得记在心里。”
   这时，从前台送回来十个钥匙扣，都是客户刚才挑选做样品的，而游秋云的任务是把这些被客户弄乱的钥匙扣挂回到货架上。
   导报记者自告奋勇地数了下，在这面货架上，一共挂着将近300个不同款式的钥匙扣。
   导报记者花了十分钟才挂回去九个，还有一个怎么也找不到。无奈之下，只好向游秋云求助。只见她瞄了一眼这第十个钥匙扣，三秒不到的时间就找到了。
   “真是厉害啊！”导报记者不由竖起了大拇指。
   “这有什么厉害的啊，你要是干一个月，也肯定行的，只要肯学肯干，什么事情做不成啊。”游秋云不好意思地说。
   10:40，仓库把游秋云的补货给发过来了。她又开始忙着蹲在地上拆包，然后把整理好的货品挂到货架上。
   “你有没有算过自己一天要弯多少次腰啊？”导报记者问道。
   “算不清楚吧，店里的货卖得快，我们补货就补得多，弯腰也就弯得多。”
   导报记者尝试着跟她一块儿理货。十分钟后，腰就开始发酸。

12:00
午饭自己做盒饭加水果
   不知不觉，时针已经指向12点。
   “何妹妹，吃饭了。”不知道从什么时候开始，店里的营业员也和导报记者以姐妹相称。
   店里的仓库被隔成了两间，一间用来储存货物，另外一间就是休息室，里面摆放着一张圆桌和几张凳子。
   中饭是 “桂姐”专门雇人做的，一个饭盒一个饭盒装好，每个饭盒里装着肉末刀豆、手撕包心菜，另外，在饭桌中间单独摆放着一盘红烧肉，还有真空包装的笋干，饭后还有水果，每个人一根香蕉和一个梨子。“现在外面吃得不干净，自己做饭营养卫生，而且大家都很辛苦，中午得吃好点，这样下午才有战斗力。”“桂姐”解释说。
   这时，周玉林走了进来。她是店里惟一的收银。“忙了一个上午了，好饿啊，先吃个水果。”
   周玉林拿起梨子，刚咬了一口，就听到外面传来了“玉林，收钱”的叫喊声。
   周玉林只好放下手中的梨子，跑了出去。
   十分钟之后，她才回到了饭桌上。
   饭还没吃完，王琼发现有熟悉的客人进门，赶忙放下了筷子。
   “上次那个阿狸系列的指甲钳还有么？”
   “和上次一模一样的没有，您看看这个系列的阿狸，店里已经卖断好多次了，今天才到的货。”王琼拿出几个款式给客人看。“你拿了这个系列还会回来的，我们店里来补这款货的客户很多。”
   这位客户在店里足足选购了半个小时，不过王琼丝毫没有不耐烦，送走客人后，她才回到休息室继续吃饭。
   吃饭被客户打断，在她们看来，是再寻常不过的事情了。

13:30
韩国客人又来补货：外商采购占了不少生意
   中午12点到下午1点半，逛市场的客商们大多选择在这个时间点吃饭，所以也是店里相对比较空闲的时间。不过，王琼和她的同事们却没有停下来。她们将刚刚补到的产品打上条形码，方便开单结账。
   这时候，店里进来了一位韩国客户，店长王姐急忙迎了上去。
   据介绍，这位韩国人在韩国著名的东大门市场做生意，是店里的老客户，平均每两个月就会从韩国飞到义乌来采购饰品。
   这位韩国客户前一天已经下了单，今天是来取货的，但在清点货物的时候，发现花朵图案的手机挂件发错了颜色。
   王姐赶紧电话联系仓库。在确认仓库发错货后，王姐连声对客户表示歉意，并立即对产品进行了调换。
   “您要不要再看看其他产品，我们今天新到了很多货。”王姐看似不经意地问了一句。
   没想到这一问，这位韩国客户又补了很多产品。“做生意就是这样，有的时候你多问一句，客人也就多带一点货。”
   据她说，每天外商采购也有不少，主要来自日本和韩国。

17:30
总结一天的生意寻找新的蓝海
   整个下午就在忙碌中度过。
   17点，国际商贸城的经营户开始陆续打烊，市场里的人流量也明显减少。在送走了最后一批客商后，王琼和她的同事们开始做着下班后的准备工作。
   17点半，店长王姐循例召集大伙儿开会。在感谢大家一天的辛苦工作后，王姐让各个营业员报告所负责产品的销售情况。“她们是最接近客户的，作为企业来说，只有了解客户的需求，才能更好地为客户服务，也才能销售出更多的产品。”十多年的经验积累，让“桂姐”深谙做生意的道理。
   十五分钟后，会议结束。导报记者一天的临时营业员体验也随之结束了。此后的义乌国际商贸城没有了白天的喧嚣，而门口的商城大道上，汽车又排起了长龙。
   “桂姐”的车也是其中一辆。“现在竞争越来越激烈，生意也越来越难做。”“桂姐”坦言，随着摊位租金的上涨，人工成本的加大，做生意的压力也越来越大。于是，“桂姐”开始寻找新的蓝海。尤其是“义乌试点”批复后，直觉告诉她，义乌小商品的发展要进入一个新阶段，而新阶段也是 “分水岭”，她必须主动跟上节拍。
   认清大势后，“桂姐”开始反思自己的经营模式。在看到互联网带来的巨大商机后，去年 “桂姐”投资成立了自己的电子商务公司。而晚上，“桂姐”就将把她的时间花在这门新生意上。